Introduction : Quand la technologie dépasse la ligne de la confiance

Récemment, une grande institution financière a attiré l’attention nationale après avoir licencié environ 1 000 employés, majoritairement en télétravail ou en régime hybride.

La raison principale annoncée : faible productivité et “adhésion culturelle”, mesurées en grande partie à l’aide d’un logiciel de surveillance des activités numériques.

La réaction a été immédiate : syndicats, spécialistes des ressources humaines, avocats et dirigeants d’autres entreprises ont commencé à s’interroger.
Est-il juste qu’un programme détermine si quelqu’un reste ou quitte l’entreprise ? Dans quelle mesure les métriques de clics, d’onglets ouverts et de temps d’écran reflètent-elles la productivité réelle ?

Cet article va bien au-delà d’un incident isolé. Il constitue une alerte pour toutes les entreprises qui utilisent déjà ou envisagent d’utiliser des logiciels de surveillance.
Vous y découvrirez :

• Ce qui s’est passé dans ce cas emblématique.
• Les risques d’utiliser des données hors contexte.
• Les 3 principales erreurs que votre entreprise doit éviter.
• Comment mettre en œuvre des logiciels de surveillance de manière juste, transparente et stratégique.
• Et comment des solutions comme Monitoo se distinguent, en générant des bénéfices sans détruire la confiance entre l’entreprise et les employés.

Chapitre 1 – Ce qui s’est réellement passé

Les chiffres derrière la nouvelle

• Plus de 1 000 licenciements en peu de temps.
• La majorité des employés travaillait en télétravail ou en régime hybride.
• Critère : faible activité numérique enregistrée sur plusieurs mois consécutifs.
• Cas emblématiques : des employés déclaraient des heures supplémentaires, mais n’avaient que 20 % d’activité numérique enregistrée par le système.

La justification officielle

L’institution a affirmé que la mesure était liée à la performance et à l’adhésion culturelle. Autrement dit, ceux qui ne démontraient pas un engagement numérique suffisant et ne s’alignaient pas sur le modèle culturel ont été licenciés.

La répercussion

• Les syndicats ont mis en garde contre des pratiques injustes.
• Les spécialistes RH ont souligné les risques de réduire les personnes à des métriques numériques.
• L’opinion publique a perçu une déshumanisation et de la peur comme principales conséquences.

Chapitre 2 – Le risque d’utiliser des données hors contexte

Le problème n’est pas l’outil, mais son utilisation

Un logiciel de surveillance n’est pas un vilain en soi. L’erreur réside dans l’interprétation des données brutes comme des vérités absolues, sans tenir compte du contexte humain ou de la nature des activités.

Exemples de distorsions courantes

• Un analyste qui passe 70 % de son temps en réunions ou appels semble improductif dans le système.
• Un employé qui ouvre des dizaines d’onglets et génère des clics constants peut sembler actif, mais sans livrer de résultats concrets.
• L’absence d’analyse qualitative génère peur, démotivation et perte de confiance.

Effet sur le climat organisationnel

• Les employés se sentent surveillés de manière injuste.
• Des rumeurs, de l’insécurité et même des démissions volontaires apparaissent.
• La réputation de l’entreprise est affectée sur le marché ainsi que dans l’employer branding.

Chapitre 3 – Les 3 erreurs que votre entreprise doit éviter

1. Utiliser uniquement la télémétrie des clics comme critère de performance

La productivité ne se résume pas au temps connecté ou au nombre d’interactions numériques.

2. Ne pas communiquer l’existence de la surveillance

Le manque de transparence est l’une des plus grandes erreurs. Découvrir qu’on est surveillé à son insu détruit tout lien de confiance.

3. Ne pas offrir un plan d’amélioration avant des mesures disciplinaires

Avant de punir, il est nécessaire de former, fournir des retours et offrir du soutien. Sans cela, l’entreprise transforme le logiciel en outil de punition.

Chapitre 4 – Comment utiliser les logiciels de surveillance de manière juste et stratégique

La transparence comme pilier central

• Communication claire sur ce qui est surveillé, pourquoi et comment.
• Manuel accessible et politiques internes révisées par les RH et le service juridique.

Des métriques équilibrées

Combiner :

• Activité numérique.
• Livrables concrets (projets, objectifs).
• Indicateurs d’affaires.

Feedback et plan d’amélioration

• Points de contrôle périodiques.
• Feedback basé sur les données mais humanisé.
• Formations et suivi.

Gouvernance et conformité

• Audits internes.
• Comités d’éthique.
• Révision périodique des métriques.

Chapitre 5 – Leçons que votre entreprise doit apprendre

• Les grandes entreprises peuvent être jugées par l’opinion publique et impactées sur le marché.
• Les PME risquent de perdre des talents et de générer des passifs légaux.
• Les startups peuvent compromettre leur culture d’innovation si elles adoptent une surveillance punitive.

Chapitre 6 – Comment Monitoo se distingue

Philosophie

Monitoo a été créé dans un but : soutenir les gestionnaires et les équipes, pas punir.

Différenciateurs pratiques

• Dashboards clairs montrant les goulots d’étranglement sans exposer injustement les employés.
• Intégration des métriques numériques avec les résultats réels de productivité.
• Communication transparente et collaborative.
• Support pour les plans de développement et d’amélioration continue.

Impact positif

Les entreprises utilisant Monitoo rapportent :

• Plus de clarté sur les processus.
• Augmentation durable de la productivité.
• Réduction des conflits internes.
• Meilleure rétention des talents.

Chapitre 7 – L’avenir de la surveillance : éthique, données et confiance

• La tendance est claire : de plus en plus d’entreprises utiliseront les données pour gérer les équipes.
• Le défi : équilibrer technologie avec éthique, transparence et confiance.
• Ceux qui y parviennent auront un avantage compétitif ; ceux qui ne le font pas feront face à des crises similaires à celle décrite.

Conclusion : L’alerte que votre entreprise ne peut ignorer

Cet épisode est un point tournant sur la façon dont les entreprises doivent ou ne doivent pas utiliser les logiciels de surveillance.

Deux choix s’offrent à vous :

1. Utiliser la technologie comme outil punitif, en risquant réputation, climat et aspects légaux.
2. L’utiliser comme alliée pour la croissance, l’efficacité et le développement humain.

👉 Monitoo croit en la deuxième approche. Si vous croyez également que la productivité doit aller de pair avec la confiance, découvrez nos solutions.